Preguntas frecuentes

En la mayoría de los procesos, sí. Lo determinante en una terapia es la relación con quien te atiende y la constancia, no el lugar donde se realiza.

La diferencia está en los casos que requieren intervención presencial o supervisión médica cercana. Si en la primera sesión se identifica que es tu caso, te lo informamos y te orientamos para encontrar la atención adecuada, aunque no sea en la clínica.

Sí. Infórmanos y te ayudamos a elegir a otra profesional, sin necesidad de dar explicaciones. No se cobra una sesión adicional y conservas el avance de tu proceso.

Como tu historia ya consta en tu expediente, no necesitas contarla desde el principio. Con tu autorización, la nueva terapeuta conoce el punto en el que se encuentra tu proceso.

Cada sesión dura 50 minutos; la orientación sin costo, 25. La duración aparece también en la ficha de cada sesión.

No hay una frecuencia fija. Lo habitual es empezar con sesiones semanales o quincenales y espaciarlas conforme avanza el proceso. La frecuencia se acuerda con tu terapeuta y puedes modificarla en cualquier momento. No es necesario contratar paquetes.

Un teléfono o una computadora con cámara, una conexión estable a internet y un lugar privado. No necesitas instalar nada: recibes un enlace por correo y lo abres a la hora de tu cita.

Si tienes un problema de conexión durante la sesión, infórmanos por WhatsApp. Una falla técnica no implica perder la sesión.

Desde cualquier lugar. Atendemos en toda la República y también a personas que viven fuera de México y buscan terapia en español. Los horarios del sitio se muestran en la zona horaria de tu dispositivo.

Solo las terapeutas que te atienden, y únicamente la información que corresponde a su atención. El expediente no está abierto al resto del equipo.

Todas firman un convenio de confidencialidad antes de recibir acceso a la plataforma, y esa obligación sigue vigente aunque después dejen de colaborar con la clínica. Está prohibido introducir tu información en aplicaciones de transcripción, de inteligencia artificial o en cualquier plataforma no autorizada.

El detalle completo está en el aviso de privacidad.

Porque es la razón por la que existe la clínica. Su fundadora, Gisselle Reyes, pasó más de cinco años acudiendo con distintas terapeutas y contando su historia desde el principio cada vez, sin que nadie tuviera una visión completa de su caso.

Cuando tu caso requiere más de una disciplina, las terapeutas lo revisan en conjunto, sin que tengas que buscar por tu cuenta a otra profesional. Para ello comparten únicamente la información necesaria para atenderte.

El precio de cada sesión está publicado en su ficha, en pesos mexicanos. No hay cuota de inscripción, mensualidad ni paquetes obligatorios: pagas cada sesión que tomas.

Publicamos los precios para que conozcas el costo antes de agendar.

Guardar tu tarjeta es opcional. Con ella pagas con un clic desde tu liga de pago y al confirmar una sesión. Si alguna sesión tuya queda programada para cobrarse a esa tarjeta, te avisamos antes con la fecha y el monto. Puedes cancelar sin costo hasta 24 horas antes y quitar tu tarjeta en cualquier momento.

Guardar tu tarjeta es opcional. Si la guardas, el cargo de cada sesión se hace a esa tarjeta al confirmarla o, si no la confirmas o ya quedó confirmada con tu terapeuta, 24 horas antes de la sesión, con aviso previo, salvo que la canceles antes. Cancelar es sin costo hasta 24 horas antes, y puedes quitar tu tarjeta en cualquier momento.

Por ahora no. El pago es directo, sin intervención de aseguradoras.

Si tu póliza cubre terapia con factura, solicítala y la emitimos.

Con 24 horas de anticipación o más, puedes cambiar o cancelar tu cita sin costo desde el enlace de tu cita o desde tu cuenta, y se reembolsa el pago completo. Con menos anticipación, los cambios y cancelaciones se hacen con recepción: se reembolsa el 50%, salvo la primera cancelación por emergencia, que no tiene costo. Si no te presentas, no procede reembolso.

Si la cancelación es por parte de la terapeuta, reprogramamos la sesión en el horario que elijas o te reembolsamos el pago completo.

No. Soul Healing no brinda atención de urgencias. Los mensajes al sitio no se atienden las 24 horas, por lo que la respuesta puede tardar.

Si piensas en hacerte daño, o alguien cercano a ti lo piensa, estas líneas gratuitas atienden las 24 horas, todos los días, sin necesidad de dar tu nombre:

Línea de la Vida — 800 911 2000
SAPTEL (Cruz Roja Mexicana) — 55 5259 8121
Emergencias — 911