Lo que la gente nos pregunta

Para la mayoría de los procesos, sí. Lo que sostiene una terapia es el vínculo con quien te atiende y la constancia, no el mueble donde te sientas.

Donde sí hay diferencia es en los casos que requieren intervención presencial o supervisión médica cercana. Si en tu primera sesión vemos que ese es tu caso, te lo decimos y te ayudamos a encontrar dónde atenderte, aunque no sea aquí.

Nos dices y te cambiamos, sin que tengas que explicar nada ni dar una razón. No se te cobra la sesión de más ni pierdes lo que ya avanzaste.

Aquí está la diferencia con buscar por tu cuenta: como tu historia ya está escrita en tu expediente, no vuelves a contarla desde el principio. La siguiente terapeuta llega sabiendo dónde te quedaste.

Depende de la sesión: la duración exacta está en cada ficha, normalmente entre 45 y 90 minutos.

Sobre la frecuencia, no hay una regla. Lo común es empezar cada semana o cada quince días y ir espaciando conforme avanzas. Lo acuerdas con tu terapeuta y puedes cambiarlo cuando quieras. No te amarramos a ningún paquete.

Un teléfono o computadora con cámara, internet estable y un lugar donde puedas hablar tranquila. Nada que instalar: te llega una liga por correo y la abres a tu hora.

Si se te cae la conexión, avísanos. Un problema técnico no te cuesta la sesión.

Desde donde estés. Atendemos a toda la República y también a quien vive fuera de México y quiere terapia en español. Los horarios que ves en el sitio ya están convertidos a la hora de tu dispositivo, así que no tienes que hacer cuentas.

Solo las terapeutas que te están atendiendo, y solo lo que corresponde a su caso. No es un archivo abierto para todo el equipo.

Todas firman un convenio de confidencialidad antes de recibir acceso a la plataforma, y esa obligación sigue vigente aunque después dejen de colaborar con la clínica. Está prohibido meter tu información en aplicaciones de transcripción, de inteligencia artificial o en cualquier plataforma no autorizada.

El detalle completo está en el aviso de privacidad.

Porque esa es justo la razón por la que existe la clínica. Gisselle pasó más de cinco años yendo de una terapeuta a otra, contando su historia desde el principio cada vez, sin que nadie viera el cuadro completo.

Cuando tu caso pide más de una disciplina, las terapeutas lo revisan juntas en lugar de mandarte a buscar por tu cuenta a quién sigue. Eso solo se puede hacer si comparten lo necesario para atenderte —nunca más que eso—.

Porque la agenda, la videollamada y tu expediente viven en una plataforma clínica especializada, y para atenderte por videollamada esa plataforma exige que tengas tu propia cuenta. La invitación es de ahí, y es un requisito suyo, no un trámite nuestro.

El precio de cada sesión está publicado en su ficha, en pesos mexicanos. No hay cuota de inscripción, ni mensualidad, ni paquete obligatorio: pagas la sesión que tomas.

Decidimos mostrar los precios de frente porque en este mercado casi nadie lo hace, y a nosotros nos parece que preguntar cuánto cuesta una terapia no debería ser incómodo.

Todavía no. Hoy el pago es directo, sin pasar por aseguradora. Lo decimos claro para que nadie agende esperando un reembolso que no va a llegar.

Si tu póliza cubre terapia con factura, pídenosla y te la hacemos.

Avisando con 24 horas o más, mueves o cancelas tu cita sin costo. Con menos tiempo, o si no llegas, la sesión se considera tomada.

Si quien cancela es la terapeuta, te reagendamos a la hora que tú elijas o te devolvemos tu dinero completo.

No. Soul Healing no atiende urgencias y no hay nadie escuchando el sitio a todas horas. Preferimos decírtelo de frente antes que dejarte esperando una respuesta que puede tardar.

Si estás pensando en hacerte daño, o alguien cerca de ti lo está, hay líneas gratuitas que contestan las 24 horas, todos los días, y no tienes que dar tu nombre:

Línea de la Vida — 800 911 2000
SAPTEL (Cruz Roja Mexicana) — 55 5259 8121
Emergencias — 911