Qué hacemos con tus datos

Este aviso explica qué información personal recabamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes pedirnos que la corrijamos o la borremos. Está escrito para entenderse, no para cubrirnos.

Quién es responsable

La responsable del tratamiento de tus datos personales es Gisselle Reyes, quien opera la clínica en línea Soul Healing (soulhealingmx.com), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Torreón, Coahuila, México. Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribir a hola@soulhealingmx.com.

Qué datos recabamos

Dependiendo de lo que hagas en el sitio, recabamos:

• Si apartas una sesión: tu nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, y la zona horaria de tu navegador —esta última únicamente para mostrarte los horarios en tu hora local.
• Si haces un pedido de la tienda: además, tu domicilio de entrega.
• Si apartas lugar en una plática abierta: tu nombre, correo y WhatsApp. Tu correo lo usamos para mandarte la liga para entrar, los dos recordatorios y un mensaje después de la plática. Tu WhatsApp lo usamos para avisarte de esa plática —un cambio de hora, por ejemplo—, para contarte de las pláticas y los servicios que vengan, y, si algún día abres cuenta con nosotros, para mandarte el código con el que entras.
  Puedes cancelar tu lugar cuando quieras con la liga que va en los correos de confirmación y de recordatorio. Y puedes pedirnos que dejemos de escribirte del todo, en cualquier momento y sin explicar por qué, escribiendo a hola@soulhealingmx.com: no hace falta que canceles nada más para eso.
• Si eres terapeuta y pides una plática: tu nombre, contacto, disciplina y lo que nos cuentes sobre tu práctica.
• Datos de salud: lo que compartas durante tus sesiones. Son datos personales sensibles y reciben el trato reforzado que se describe más abajo.

No usamos cookies de publicidad ni de rastreo, y no vendemos tu información a nadie. Nunca.

Para qué los usamos

• Agendar, confirmar, recordar y, si hace falta, mover tus citas.
• Prestarte la sesión y llevar tu expediente clínico.
• Cobrar lo que agendes o compres, y entregarte tus productos.
• Responderte cuando nos escribes.
• Cumplir con las obligaciones que nos impone la ley.

No te mandamos publicidad si no nos la pediste, y si algún día abrimos un boletín, será porque tú te suscribas.

Tu expediente se comparte dentro de la clínica

Esto es lo que hace distinta a Soul Healing y conviene que lo sepas con claridad: tu historia se escribe una vez y la comparten las terapeutas que te atienden, para que no tengas que empezar de cero con cada una. Ese acceso no es libre:

• Solo entra quien te está atendiendo, a los casos que le corresponden.
• Todo el equipo firma un convenio de confidencialidad antes de recibir acceso a la plataforma, y esa obligación sigue vigente aunque deje de colaborar con la clínica.
• Está prohibido meter tu información en aplicaciones de transcripción, de inteligencia artificial o en cualquier plataforma no autorizada.

Con quién los compartimos

Para operar necesitamos apoyarnos en terceros. Estos son todos, y para qué:

• Microsoft 365 — el correo de la clínica y la videollamada (Microsoft Teams). Al agendar, tu nombre, tu correo y los datos de tu cita pasan por sus servidores para mandarte la confirmación, los recordatorios y la liga de tu sesión. Y al registrarte a una plática en línea, tu nombre y tu correo se registran en el webinar de Teams donde se transmite, que es también de donde sabemos quién asistió; tu WhatsApp no se comparte. Es una empresa establecida fuera de México, así que esos datos se transfieren al extranjero para poder darte el servicio que nos pediste.
• Practice Better — la plataforma donde vive la agenda de algunas de nuestras profesionales. Si tu sesión es con una de ellas, al apartar tu primera cita se crea ahí una cuenta a tu nombre y recibes una invitación por correo; sin esa cuenta esa plataforma no permite sesiones por videollamada. También está establecida fuera de México.
• Cloudflare — quien aloja el sitio y la base de datos.
• Stripe (pasarela de pagos), cuando pagues en línea con tarjeta. Nosotros no guardamos los números de tu tarjeta en ningún momento.
• La paquetería, si compras algo físico y hay que enviártelo.

Fuera de estos casos, y de lo que la ley nos obligue a entregar a una autoridad, no compartimos tu información con nadie.

Tus derechos ARCO

Puedes pedirnos en cualquier momento que te digamos qué tenemos tuyo (acceso), que corrijamos lo que esté mal (rectificación), que borremos lo que ya no debamos conservar (cancelación) o que dejemos de usarlo para algo (oposición). También puedes retirar tu consentimiento.

Escríbenos a hola@soulhealingmx.com diciéndonos quién eres, cómo contactarte y qué necesitas. Te contestamos dentro de los plazos que marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Ejercer estos derechos no cuesta nada.

Una aclaración honesta: hay información clínica que estamos obligados a conservar por un tiempo determinado, aunque nos pidas borrarla. En ese caso te explicamos cuál y por cuánto tiempo.

Cuánto tiempo la guardamos

Conservamos tus datos mientras seas paciente de la clínica y después durante el plazo que exijan las disposiciones aplicables al expediente clínico. Lo que no tenga que conservarse, se elimina.

Si apartaste lugar en una plática y no eres paciente, tu registro se queda con nosotros hasta que nos pidas borrarlo. Puedes pedirlo cuando quieras, sin explicar por qué, escribiendo a hola@soulhealingmx.com, y lo hacemos.

Cambios a este aviso

Si cambiamos algo importante, lo publicamos en esta misma página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.

Última actualización: 17 de agosto de 2026.