Términos y condiciones

Términos y condiciones de uso del sitio soulhealingmx.com y de prestación de los servicios de Soul Healing.

1. Partes y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso del sitio soulhealingmx.com (el «Sitio») y la contratación de los servicios que se ofrecen a través de él, prestados por Gisselle Judith Reyes Aguero, con domicilio en calle San Luis s/n, Privada Benito Juárez, C.P. 27053, Torreón, Coahuila, México, que opera bajo el nombre comercial Soul Healing (la «Clínica»). Los servicios son otorgados por la Clínica a través de profesionales de la salud mental que cuentan con título y cédula profesional vigentes.

Al agendar una sesión, adquirir un producto o utilizar el Sitio, la persona que lo hace (el «Paciente» o el «Usuario», según corresponda) declara haber leído y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Sitio y los servicios.

2. Objeto y naturaleza del servicio

La Clínica ofrece sesiones individuales por videollamada con profesionales independientes (los «Profesionales»), así como productos de bienestar a través de su tienda en línea. Los servicios se agrupan en dos categorías distintas:

• Acompañamiento psicológico: atención en salud mental proporcionada por profesionales con cédula profesional vigente.
• Análisis mental-energético y terapias complementarias: acompañamiento de carácter complementario que no constituye tratamiento psicológico, médico ni psiquiátrico.

Los servicios complementarios no sustituyen el diagnóstico ni el tratamiento médico o psiquiátrico. El Paciente que se encuentre bajo tratamiento no debe suspenderlo ni modificar su medicación con base en lo tratado en una sesión; esa decisión corresponde a su médico tratante.

3. Profesionales

Cada Profesional ejerce su disciplina bajo su propia responsabilidad profesional. La Clínica verifica y publica la cédula profesional de quienes prestan acompañamiento psicológico. El Paciente elige a su Profesional al agendar y puede continuar con la misma persona en las sesiones siguientes, sujeto a su disponibilidad.

4. Capacidad y menores de edad

Para contratar los servicios se requiere ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse.

Las sesiones de una persona menor de edad solo pueden ser agendadas y contratadas por quien ejerza sobre ella la patria potestad o la tutela (la «Persona Responsable»). La Persona Responsable debe acreditar su identidad y su parentesco o representación con los documentos que le solicite la Clínica.

Antes de la primera sesión, la Persona Responsable firma el consentimiento informado, que es válido para todo el proceso mientras no lo revoque. Debe firmarse uno nuevo si cambia el servicio, el Profesional o la Persona Responsable. Cuando la persona menor de edad tenga la edad y madurez suficientes, también firma su asentimiento.

El Profesional explica a la persona menor de edad, de acuerdo con su edad y madurez, en qué consiste el servicio. También toma en cuenta su opinión y la deja registrada en su expediente.

En el acompañamiento psicológico, el Profesional informa a la Persona Responsable sobre la asistencia, la evolución general y las recomendaciones, sin compartir el contenido detallado de las sesiones. Esto no aplica cuando exista un riesgo para la vida o la integridad de la persona menor de edad o de terceros, o cuando la ley lo exija.

Los servicios de análisis mental-energético y terapias complementarias no son servicios psicológicos. No constituyen tratamiento psicológico, médico ni psiquiátrico, no sustituyen la atención de un profesional de la salud y quienes los prestan no actúan como psicólogos. Pueden prestarse a personas menores de edad únicamente con el consentimiento por escrito de la Persona Responsable, quien declara conocer lo anterior. Si la persona menor de edad presenta señales que requieran atención en salud mental, la Clínica recomienda a la Persona Responsable acudir con un Profesional de acompañamiento psicológico.

Si cualquier Profesional identifica indicios de que la persona menor de edad sufre violencia, abuso o cualquier vulneración de sus derechos, actúa conforme a la ley, lo que puede incluir dar aviso a las autoridades competentes.

Si la patria potestad corresponde a ambos progenitores y uno de ellos se opone por escrito a la atención, la Clínica suspende la agenda de nuevas sesiones hasta que exista acuerdo entre ellos o una resolución de la autoridad competente.

5. Agendamiento

• No se requiere crear una cuenta para agendar. El Paciente proporciona su nombre y sus datos de contacto al reservar.
• Las sesiones deben agendarse con al menos seis horas de anticipación, en los horarios disponibles que muestra el Sitio.
• Los horarios se muestran en la zona horaria del dispositivo del Paciente.
• La confirmación, la liga de acceso y los recordatorios se envían por correo electrónico y, cuando el Paciente proporciona un número, por WhatsApp.
• Las sesiones tienen una duración de cincuenta minutos y se llevan a cabo por videollamada desde el navegador.

6. Precios y pagos

• Los precios se expresan en pesos mexicanos y se muestran antes de agendar. Se cobra el precio publicado al momento de la reserva.
• El pago se realiza exclusivamente con tarjeta, a través de la pasarela de pagos Stripe. La Clínica no almacena los datos de la tarjeta.
• El Paciente puede, de forma opcional, autorizar que su tarjeta se guarde en Stripe. En ese caso, el cargo de cada sesión se realiza a esa tarjeta al confirmar la sesión o, si no la confirma, un día antes de la sesión, con aviso previo, salvo que la cancele antes. Cancelar es sin costo hasta 24 horas antes, y el Paciente puede quitar su tarjeta en cualquier momento.
• Cuando la confirmación de la reserva indique un plazo de pago, la sesión debe pagarse dentro de ese plazo. Si el pago no se recibe a tiempo, la Clínica puede liberar el horario reservado, previo aviso al Paciente.
• La primera sesión con costo se paga al agendarla: el horario queda reservado mientras se completa el pago, dentro del tiempo que indica la pantalla. Si el pago no se completa, el horario se libera, no se realiza ningún cargo y se avisa al Paciente. La orientación sin costo no requiere pago.
• Las sesiones cubiertas por un programa empresarial no se cobran al Paciente, dentro de los límites del programa (cláusula 10).
• Los productos de la tienda se cobran por separado, junto con el costo de envío cuando aplique.

7. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

• El Paciente puede cancelar o reprogramar su sesión sin costo con al menos veinticuatro horas de anticipación. Si la sesión ya estaba pagada, el reembolso es total.
• Si la cancelación se realiza con menos de veinticuatro horas de anticipación, se reembolsa el cincuenta por ciento del precio de la sesión.
• Por una única ocasión, el Paciente puede cancelar con menos de veinticuatro horas de anticipación sin costo, cuando la cancelación se deba a una emergencia.
• Si el Paciente no se presenta a la sesión, no procede reembolso.
• Si la cancelación proviene del Profesional o de la Clínica, el Paciente puede reprogramar sin costo o recibir el reembolso total.
• Una reprogramación conserva el pago realizado para la nueva fecha.
• Los reembolsos se procesan de forma automática al mismo medio de pago. El plazo en que se reflejan depende del banco emisor.
• Si durante la sesión se presenta una falla técnica atribuible a la conexión, el Paciente debe informarlo a la Clínica. Una falla técnica no genera la pérdida de la sesión.

8. Videollamadas y grabación de sesiones

Las sesiones se realizan por videollamada, mediante la liga que la Clínica envía al confirmar la reserva. La liga es personal y no debe compartirse.

El Paciente es responsable de contar con un dispositivo, una conexión a internet adecuada y un espacio privado para la sesión. Si otra persona va a estar presente, el Paciente debe informarlo al Profesional al inicio de la sesión. El Profesional atiende desde un espacio privado.

Si la conexión se interrumpe, el Profesional intentará restablecerla por el mismo medio o por los datos de contacto del Paciente. Lo relativo a fallas técnicas se rige por la cláusula 7.

La Clínica no graba las sesiones ni utiliza herramientas de transcripción automática o de inteligencia artificial sobre su contenido.

Nadie puede grabar, transmitir o reproducir, total o parcialmente, una sesión sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de todas las personas que participan en ella. Esta regla aplica por igual al Paciente, al Profesional y a la Clínica.

Si en algún caso se propone grabar una sesión, por ejemplo para supervisión clínica, la Clínica solicitará un consentimiento por separado que indique la finalidad de la grabación, quién tendrá acceso y cuánto tiempo se conservará. El Paciente puede negarse o revocar ese consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte su atención.

Si una persona incumple esta cláusula, la Clínica puede suspender la prestación del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Expediente clínico y confidencialidad

En el acompañamiento psicológico, la Clínica integra y conserva un expediente clínico por cada Paciente, conforme a la NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico, y a la NOM-024-SSA3-2012 en lo que resulte aplicable. El expediente se lleva en medios electrónicos protegidos y se conserva durante al menos cinco años contados a partir de la fecha del último acto de atención.

Solo el Profesional que atiende al Paciente tiene acceso al expediente. Otro Profesional de la Clínica solo puede consultarlo con el consentimiento del Paciente, quien puede otorgarlo o revocarlo en cualquier momento. Todo el personal con acceso está obligado a guardar confidencialidad.

Si el Profesional deja de colaborar con la Clínica, el expediente permanece resguardado por la Clínica y el Paciente puede continuar su proceso con otro Profesional o solicitar su resumen clínico.

El Paciente tiene derecho a recibir información sobre su atención y a obtener un resumen clínico, previa solicitud por escrito a hola@soulhealingmx.com.

La información del expediente es confidencial. Solo se comunica a terceros con la autorización por escrito del Paciente, cuando lo requiera una autoridad judicial, ministerial o sanitaria competente, o en los demás casos previstos por la ley.

Los servicios de análisis mental-energético y terapias complementarias no generan expediente clínico, porque no son servicios de salud. De ellos, la Clínica conserva únicamente los registros necesarios para agendar y prestar el servicio.

El tratamiento de los datos personales se rige por el Aviso de Privacidad.

10. Programas empresariales

Cuando una empresa contrata un programa con la Clínica, las sesiones de sus colaboradores pueden quedar cubiertas dentro de los límites del programa. La empresa nunca recibe información que identifique a un colaborador ni el motivo de su consulta: solo recibe información agregada, con supresión de los grupos reducidos.

11. Comunicaciones y asistente automatizado

La Clínica utiliza correo electrónico y WhatsApp para confirmar, recordar y gestionar las sesiones. Los mensajes de WhatsApp pueden ser atendidos por un asistente automatizado, que no proporciona orientación clínica y que canaliza a una persona del equipo cualquier consulta de carácter clínico o de crisis.

12. Productos de la tienda

Los productos físicos se envían al domicilio que indique el Usuario.

Arrepentimiento. El Usuario puede cancelar su compra sin expresar causa dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, avisando a hola@soulhealingmx.com. Los costos de envío y de devolución corren por cuenta del Usuario. La Clínica reembolsa el precio del producto al mismo medio de pago en un plazo máximo de diez días hábiles a partir de que lo recibe. Para ejercer este derecho:

• Los productos de uso o consumo personal, como goteros, esencias y flores de Bach, deben devolverse cerrados, con su sello de seguridad intacto. Por razones de higiene y seguridad, una vez abiertos no pueden devolverse.
• Los demás productos deben devolverse sin uso y en su empaque original.

Producto dañado, defectuoso o distinto al pedido. Sin importar si el producto fue abierto, el Usuario puede elegir entre la reposición del producto o la devolución de lo pagado, y la Clínica cubre los costos de envío. Para agilizar la atención, se recomienda avisar dentro de los cinco días naturales siguientes a la recepción, con fotografías del producto y del empaque. Esta recomendación no limita los derechos que la ley otorga al Usuario.

Fuera de estos casos, no se aceptan cambios ni devoluciones.

13. Alcance de los servicios y responsabilidad

13.1 Resultados. Cada proceso terapéutico es distinto. El Profesional acompaña al Paciente con cuidado y conforme a la práctica de su disciplina, pero no es posible garantizar un resultado específico. Por ello, la Clínica no garantiza resultados clínicos ni de bienestar. Esto aplica también a los servicios de análisis mental-energético y terapias complementarias, que no son servicios de salud.

13.2 Compromiso de la Clínica. La Clínica verifica que los Profesionales de acompañamiento psicológico cuenten con título y cédula profesional vigentes, y responde ante el Paciente por los servicios que presta a través de ellos, conforme a la ley.

13.3 Límites del servicio y derivación. Los servicios se prestan por videollamada y no son adecuados para todas las situaciones. Cuando el Profesional considere que el Paciente requiere atención psiquiátrica, médica, presencial o de otro tipo, se lo recomendará y podrá sugerir la pausa o el término del servicio en línea. La Clínica no es responsable de las consecuencias de que el Paciente decida no atender esa recomendación.

13.4 Situaciones de riesgo. La Clínica no presta servicios de urgencia. Si durante la atención el Profesional identifica un riesgo para la vida o la integridad del Paciente o de terceros, podrá contactar a los servicios de emergencia o a la persona de contacto que el Paciente haya indicado, aun sin su consentimiento, con el fin de protegerlo.

13.5 Seguridad de la información. La Clínica adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información del Paciente.

13.6 Sesiones no realizadas o interrumpidas. Si una sesión no puede realizarse o se interrumpe por causas de la Clínica o del Profesional, el Paciente puede reprogramarla sin costo o recibir el reembolso total, conforme a la cláusula 7.

13.7 Asistente automatizado. Las respuestas del asistente automatizado de WhatsApp son de carácter administrativo e informativo. No constituyen orientación clínica ni sustituyen la atención de un Profesional.

13.8 Situaciones ajenas a la Clínica. La Clínica no es responsable de los daños causados por:

• a) caso fortuito o fuerza mayor;
• b) fallas en el dispositivo, la conexión a internet o la energía eléctrica del Paciente;
• c) información falsa, incompleta u omitida por el Paciente sobre su salud, sus antecedentes o sus tratamientos;
• d) la suspensión o modificación de un tratamiento médico o psiquiátrico por decisión del Paciente, sin indicación de su médico;
• e) el uso de los contenidos informativos del Sitio, que son de carácter general y no sustituyen una consulta.

13.9 Quejas y sugerencias. Si el Paciente no está conforme con algún aspecto del servicio, como la atención del Profesional, los cobros, las cancelaciones, el funcionamiento de la videollamada o el manejo de su información, puede escribir a hola@soulhealingmx.com. La Clínica revisará su caso y le responderá en un plazo máximo de diez días hábiles.

13.10 Derechos del Paciente. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Paciente, ni la responsabilidad que corresponda conforme a la ley en caso de dolo, negligencia o impericia.

14. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, videos, marcas y demás materiales del Sitio son propiedad de la Clínica o se utilizan con autorización de sus titulares. Pueden compartirse citando la fuente. Queda prohibida su venta, modificación o presentación como obra propia.

15. Modificaciones

La Clínica puede modificar estos Términos. La versión vigente es la publicada en el Sitio, con su fecha de última actualización. Las sesiones agendadas antes de una modificación se rigen por los Términos vigentes al momento de la reserva.

16. Validez de las disposiciones

Si alguna parte de estos Términos llegara a considerarse inválida, el resto seguirá siendo válido.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y el cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de Torreón, Coahuila, sin perjuicio del derecho del Paciente, en su calidad de consumidor, de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

18. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, el Paciente puede escribir a hola@soulhealingmx.com.

Última actualización: 29 de octubre de 2026.