NOM-035: requisitos y por qué una encuesta no es suficiente
La norma está vigente desde 2019. Esta guía describe qué exige, qué se debe poder demostrar y dónde suele fallar la implementación.
Qué es
La NOM-035-STPS-2018 obliga a los centros de trabajo en México a identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, y a promover un entorno organizacional favorable. No es una recomendación: es una norma oficial mexicana y la Secretaría del Trabajo puede pedir evidencia de su cumplimiento.
Obligaciones según el tamaño del centro de trabajo
Las obligaciones cambian con el número de personas trabajadoras. En términos generales:
| Requisito | ¿Aplica a tu centro de trabajo? |
|---|---|
| Política de prevención de riesgos psicosociales Por escrito, implantada, mantenida y difundida en el centro de trabajo. | Sí§5.1Sí§5.1Sí§5.1 |
| Identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial Solo de 16 a 50. Arriba de 50 la obligación equivalente es el 5.3. | NoSí§5.2 · §7.1 a) · §7.2No |
| Identificación y análisis de factores de riesgo psicosocial y evaluación del entorno organizacional Solo arriba de 50 trabajadores. Incluye la identificación del 5.2 y añade el entorno. | NoNoSí§5.3 · §7.1 b) · §§7.2–7.3 |
| Medidas de prevención y control de los factores de riesgo psicosocial A los centros de hasta 15 los obligan además los numerales 8.1 y 8.2. | Sí§5.4 · §§8.1–8.2Sí§5.4 · §§8.1–8.2Sí§5.4 · §§8.1–8.2 |
| Acontecimientos traumáticos severos: identificar a quien estuvo expuesto y canalizarlo La canalización va a la institución de seguridad social o al médico del centro de trabajo. | Sí§5.5Sí§5.5Sí§5.5 |
| Exámenes médicos y evaluaciones psicológicas cuando haya signos o síntomas No alcanza a los centros de hasta 15 trabajadores. Es distinto de la canalización del 5.5. | NoSí§5.6Sí§5.6 |
| Difusión de la política, las medidas y los resultados al personal | Sí§5.7Sí§5.7Sí§5.7 |
| Registros de resultados, de las medidas adoptadas y de quienes fueron evaluados No alcanza a los centros de hasta 15 trabajadores. | NoSí§5.8Sí§5.8 |
Herramienta orientativa. No constituye asesoría legal. Los umbrales por número de personas trabajadoras y el detalle exacto de cada obligación están en el texto publicado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social: NOM-035-STPS-2018 en el Diario Oficial de la Federación. Confirma con tu área legal o de seguridad e higiene qué aplica a tu caso: quien verifica formalmente el cumplimiento es una unidad de verificación acreditada, no nosotros.
Los umbrales y el detalle exacto se leen en el texto de la norma publicado por la STPS. Esta guía te orienta; tu área legal o de seguridad e higiene confirma qué aplica a tu caso.
Qué se debe poder demostrar
En una revisión se solicita evidencia documental. En concreto:
- La política de prevención, por escrito y difundida.
- Los resultados de la identificación y análisis, cuando aplique.
- Las medidas de prevención y control que adoptaste a partir de esos resultados.
- Evidencia de que canalizaste a atención a quien la necesitó.
- Los registros de todo lo anterior, conservados.
Dónde falla la implementación
Un error común: se aplica el cuestionario una vez al año, sale un porcentaje preocupante, se comparte una lista de teléfonos de psicólogos y ahí termina.
El problema no es la encuesta, sino que entre la detección y la atención existe una brecha que una lista de teléfonos no resuelve. La persona tendría que buscar un consultorio, pedir permiso para salir, pagar por su cuenta y exponerse a que un compañero lo sepa. En la práctica, pocas personas lo hacen, y sin atención efectiva las medidas de prevención y atención quedan documentadas, pero no aplicadas.
Tres brechas concretas
- Acceso. Si requiere trasladarse en horario laboral, el servicio no se usa.
- Privacidad. Si el personal percibe que la empresa puede saber quién asistió, el servicio no se usa.
- Continuidad. Una sesión aislada tiene un alcance limitado; se requiere un proceso sostenido.
Cómo se resuelve
Un programa de atención es útil para la norma cuando cumple tres condiciones al mismo tiempo: que el personal pueda acceder, que quiera hacerlo y que tu empresa pueda demostrarlo sin invadir la privacidad de nadie.
- Que puedan. Videollamada agendada desde el teléfono en dos minutos, sin traslados y sin pedir permiso.
- Que quieran. Confidencialidad real y explicada: la empresa nunca sabe quién agendó ni de qué se habló. Esto debe quedar claro desde el primer anuncio.
- Que lo demuestres. Un reporte agregado con cuántas personas usaron el programa, cuántas sesiones se dieron y qué temas generales aparecieron. Es suficiente para tu expediente y no contiene ningún dato que identifique a alguien.
El marco legal y de confidencialidad de Soul Healing está redactado por su fundadora, abogada en ejercicio. La responsable del manejo de datos es una persona identificada, con nombre y título profesional.
Qué maneja Soul Healing
El proceso completo, en seis pasos. Cada paso depende del anterior: las acciones se diseñan a partir de la evaluación, no antes.
Evaluamos
Se aplica entre tu personal el instrumento que corresponde al tamaño de tu centro de trabajo, en línea y de forma confidencial.
Identificamos los riesgos
Análisis de los resultados y clasificación del nivel de riesgo, por área cuando el tamaño lo permite sin exponer a nadie.
Entregamos diagnóstico e informe
Un documento formal, con el detalle que pide la norma y en el formato que tu expediente necesita.
Diseñamos las acciones
Medidas de prevención y control a partir de los resultados, no de una plantilla.
Atendemos cuando hace falta intervención clínica
Quien lo necesite pasa a consulta psicológica. No todo el que sale con riesgo necesita terapia: parte de las medidas son organizacionales y no se sustituyen con atención clínica.
Documentamos y damos seguimiento
Evidencia de lo aplicado, de lo atendido y de lo que sigue, con fecha de reevaluación puesta desde el principio.
El ciclo, completo
La norma no se cumple una sola vez. Es un ciclo que se repite, y en una auditoría se revisa que exista un ciclo anterior completo.
Qué preguntar a cualquier proveedor
Preguntas útiles para evaluar a cualquier proveedor, incluido Soul Healing:
- ¿Qué exactamente va a recibir la empresa, y qué no va a recibir nunca?
- ¿Dónde viven los datos clínicos y quién puede abrirlos?
- ¿La persona elige a su terapeuta y la conserva, o se asigna de una lista rotativa?
- ¿Qué pasa cuando alguien necesita más sesiones de las contratadas?
- ¿Cómo se comunica el programa al personal?
Una llamada de 30 minutos para evaluar tu caso
Una llamada con Gisselle Reyes para revisar qué se puede hacer con tu presupuesto. Si Soul Healing no es la opción adecuada para tu empresa, te lo indicaremos.
Guía orientativa, no asesoría legal. El texto vigente de la NOM-035-STPS-2018 lo publica la Secretaría del Trabajo y Previsión Social; confirma con tu área legal qué aplica a tu centro de trabajo.