El impacto en los indicadores de tu empresa

Indicadores

Cuatro indicadores, un mismo origen

Cada ruta describe cómo lo que vive una persona se refleja en un indicador de la empresa. Esta sección describe el mecanismo y no incluye cifras.

1. i

   Ausentismo

   Ya está en tus indicadores
   Lo que le pasa a la persona

   Ansiedad o depresión sin atender. Primero ausencias aisladas, después incapacidades.

   Cómo se ve en el trabajo

   Turnos que se cubren con horas extra, entregas que se retrasan y un equipo que absorbe el trabajo pendiente.

   Indicador afectado

   Días pagados y no trabajados, más lo que cuesta cubrirlos.

   Dónde ya vive el dato: en tu control de asistencia y en las incapacidades. Es el más fácil de obtener de los cuatro, por lo que se recomienda registrar su valor antes de iniciar cualquier programa.

2. ii

   Rotación

   Ya está en tus indicadores
   Lo que le pasa a la persona

   La persona resiste hasta que renuncia, sin explicar el motivo o atribuyéndolo al sueldo.

   Cómo se ve en el trabajo

   Una vacante abierta, un proceso de reclutamiento y varios meses hasta que la nueva persona alcanza el desempeño de quien se fue.

   Indicador afectado

   Reclutar, contratar y entrenar otra vez, más la productividad de la curva de entrada.

   Dónde ya vive el dato: en tu reporte de bajas. Lo que casi nunca incluye es el motivo real, porque una entrevista de salida rara vez lo registra. El número por sí solo no indica su origen.

3. iii

   Presentismo

   No se mide habitualmente
   Lo que le pasa a la persona

   La persona asiste, pero duerme mal, le cuesta concentrarse y repite trabajo ya hecho.

   Cómo se ve en el trabajo

   Errores nuevos, menor participación en reuniones y plazos que se extienden sin una causa aparente.

   Indicador afectado

   Ninguno. No existe un registro para esto, por lo que no aparece en los reportes de resultados.

   Dónde ya vive el dato: en ningún sistema. Se estima con cuestionarios de autorreporte, y esa estimación requiere una decisión expresa de medirlo. Aquí no se incluye una cifra, porque no existe una fuente que la sustente.

4. iv

   Riesgo psicosocial

   Se mide una vez al año
   Lo que le pasa a la persona

   Cargas, jornadas, liderazgo y violencia laboral: lo que la NOM-035 obliga a identificar.

   Cómo se ve en el trabajo

   Una evaluación aplicada, un plan de acción con responsables y fechas, y un expediente que alguien puede pedir.

   Indicador afectado

   El riesgo de sanción y el costo de un plan que detecta riesgos sin tener a dónde canalizarlos.

   Dónde ya vive el dato: en tu evaluación de riesgo psicosocial, si ya la aplicaste. Es el único de los cuatro con una obligación normativa detrás. Cómo se implementa está en la guía de la NOM-035.

Lo que ya está medido

La evidencia, con su fuente a la vista

Tres cifras publicadas, cada una con liga al documento original para que tu área de finanzas o de compras pueda verificarlas. Deben leerse junto con la sección siguiente, que explica sus límites.

Interpretación

Son cifras globales, y eso limita las conclusiones

Ninguna de estas cifras se midió en México ni dentro de una empresa. Un caso de negocio debe apoyarse en datos que resistan la revisión de tu área de finanzas.

Las cuatro salen del mismo lugar que ya está citado arriba: la ficha «Mental health at work» de la OMS (2024), el informe conjunto de la OMS y la OIT (2022) y el estudio de Chisholm y cols. en The Lancet Psychiatry (2016).

El cálculo útil se hace con los datos de tu empresa

Esta página no incluye una calculadora de retorno con cifras precargadas, porque esas cifras no serían las de tu empresa. El cálculo puede hacerse con información que ya tienes:

1. Cuánto te cuesta un día no trabajado. Se obtiene de tu nómina.
2. Cuánto te cuesta reemplazar a una persona en el puesto donde más rota, contando reclutamiento, capacitación y los meses de curva.
3. Cuánta gente tendría acceso al programa.
4. Contra eso, el costo del programa. Es una estimación aproximada y debe presentarse como un orden de magnitud, no como una proyección.

La prevalencia de la OMS ayuda a dimensionar el paso 3. Si esa proporción fuera similar en tu plantilla, lo cual no está demostrado porque es una estimación global, en un centro de trabajo de varios cientos de personas se hablaría de decenas de personas, no de dos o tres. Esto sirve para decidir si evaluar el programa, pero no sustenta una cifra en una presentación.

Indicadores del programa

Qué se mide en tu programa

No publicamos utilización, satisfacción ni retorno de ningún cliente. Antes de firmar dejamos por escrito qué se medirá, de dónde proviene cada número y qué no podrá concluirse de él.

• Lo aporta Soul Healing

  Utilización

  Qué proporción del personal con acceso usó el programa en el periodo.

  Fuente

  Del agregado de la clínica. Sin nombres, sin áreas.

  Frecuencia

  Cada trimestre.

  Qué no demuestra

  La eficacia del programa. Demuestra que el programa se conoce y que el personal lo usa.

• Lo aporta Soul Healing

  Continuidad

  Cuántas primeras sesiones tuvieron una segunda, y cuántas sesiones lleva en promedio quien empieza.

  Fuente

  Del agregado de la clínica.

  Frecuencia

  Cada trimestre.

  Qué no demuestra

  Mejoría clínica. Mide la continuidad en el uso, que es un indicador distinto.

• Lo aporta Soul Healing

  Temas generales

  Los motivos de consulta, agrupados, y solo cuando un tema reúne a cinco personas o más.

  Fuente

  De una lista cerrada que llena quien atiende. Nunca del contenido de la sesión.

  Frecuencia

  Cada trimestre.

  Qué no demuestra

  No es un diagnóstico de tu organización ni señala a un área. Con menos de cinco personas, el tema no se reporta.

• Lo aporta tu empresa

  Ausentismo

  Días no trabajados por incapacidad o permiso, en la plantilla con acceso.

  Fuente

  De tu nómina y tu control de asistencia. La clínica nunca lo ve por persona y no lo pide.

  Frecuencia

  Línea base antes de arrancar, y luego cada trimestre.

  Qué no demuestra

  Que el programa causó el cambio. Varía por temporada, por enfermedades estacionales y por la situación del negocio.

• Lo aporta tu empresa

  Rotación voluntaria

  Bajas por renuncia, idealmente separadas por área y por antigüedad.

  Fuente

  De tu reporte de bajas. Esta información también permanece en tu empresa.

  Frecuencia

  Línea base, y luego cada trimestre.

  Qué no demuestra

  Varía con el mercado laboral y con los sueldos mucho antes que con un programa de salud mental.

• Lo aporta tu empresa

  Riesgo psicosocial

  Los resultados de la evaluación que pide la NOM-035, por centro de trabajo y por factor.

  Fuente

  De la evaluación, que se aplica en conjunto con tu empresa y forma parte de tu expediente.

  Frecuencia

  En el ciclo que corresponda a tu centro de trabajo.

  Qué no demuestra

  Mide riesgo declarado en un cuestionario, no estado clínico de nadie.

Lo que el reporte no afirma

• Que el programa causó los cambios observados. No existe grupo de control: sin él, una mejora en ausentismo es una coincidencia en el tiempo, no una causa demostrada. Así se indica en el reporte, y así se recomienda presentarlo.
• Información individual. La clínica no ve ni solicita tu ausentismo ni tu rotación por persona. El cruce entre tus indicadores y los del programa lo hace tu empresa, siempre en agregado.
• Temas cuando el grupo es pequeño. Si menos de cinco personas consultaron por un tema, el renglón completo sale del reporte. En una empresa pequeña, esto puede dejar el trimestre sin sección de temas. La regla se mantiene, porque la cifra solo protege a las personas mientras no permita identificarlas.
• Un cumplimiento resuelto. Soul Healing acompaña la implementación de la NOM-035 y documenta lo que le corresponde; la verificación formal ante la autoridad la realiza una unidad de verificación acreditada, que es una figura ajena a la clínica. La atención psicológica, por sí sola, no sustituye los demás pasos de la norma.