Dónde aparece esto en los números de tu empresa

Por dónde sale

Cuatro renglones, un solo origen

Cada ruta va de lo que le pasa a una persona hasta el renglón que termina moviéndose. No hay una sola cifra en esta sección, a propósito: es el mecanismo, y el mecanismo se entiende sin números.

1. i

   Ausentismo

   Ya está en tus números
   Lo que le pasa a la persona

   Ansiedad o depresión sin atender. Primero un día suelto, después una incapacidad.

   Cómo se ve en el trabajo

   Turnos que se cubren con horas extra, entregas que se recorren, un equipo que absorbe lo que el ausente no hizo.

   El renglón que mueve

   Días pagados y no trabajados, más lo que cuesta cubrirlos.

   Dónde ya vive el dato: en tu control de asistencia y en las incapacidades. Es el más fácil de sacar de los cuatro, y por eso el que conviene congelar antes de arrancar cualquier programa.

2. ii

   Rotación

   Ya está en tus números
   Lo que le pasa a la persona

   Aguanta hasta que ya no. Renuncia sin decir por qué, o dice que fue por sueldo.

   Cómo se ve en el trabajo

   Una vacante abierta, un proceso de reclutamiento y varios meses hasta que quien entra rinde como quien se fue.

   El renglón que mueve

   Reclutar, contratar y entrenar otra vez, más la productividad de la curva de entrada.

   Dónde ya vive el dato: en tu reporte de bajas. Lo que casi nunca hay ahí es el motivo real, porque una entrevista de salida rara vez lo recoge — y el número solo no dice de qué renglón vino.

3. iii

   Presentismo

   Hoy no lo mide nadie
   Lo que le pasa a la persona

   Sí llega. Pero duerme mal, no se concentra y rehace lo que ya había hecho.

   Cómo se ve en el trabajo

   Errores que antes no cometía, juntas donde no aporta, plazos que se estiran sin que nadie sepa explicar por qué.

   El renglón que mueve

   Ninguno. No hay casilla donde esto se registre, así que no llega a ninguna junta de resultados.

   Dónde ya vive el dato: en ningún lado. Se estima con cuestionarios de autorreporte, y esa estimación hay que decidir hacerla: no sale sola de un sistema. No le vamos a poner una cifra aquí, porque la que pusiéramos sería inventada y en tu presentación se vería como un dato.

4. iv

   Riesgo psicosocial

   Se mide una vez al año
   Lo que le pasa a la persona

   Cargas, jornadas, liderazgo y violencia laboral: lo que la NOM-035 obliga a identificar.

   Cómo se ve en el trabajo

   Una evaluación aplicada, un plan de acción con responsables y fechas, y un expediente que alguien puede pedir.

   El renglón que mueve

   El riesgo de sanción, y el costo de un plan que detecta pero no tiene a dónde canalizar.

   Dónde ya vive el dato: en tu evaluación de riesgo psicosocial, si ya la aplicaste. Es el único de los cuatro con una obligación normativa detrás. Cómo se implementa está en la guía de la NOM-035.

Lo que ya está medido

La evidencia, con su fuente a la vista

Tres cifras publicadas, cada una con liga al documento original para que tu área de finanzas o de compras las compruebe sin pedírnoslo. Léelas junto con la sección que sigue: sin esa segunda parte, estos números se usan mal.

Cómo se leen

Son cifras globales, y eso cambia lo que se puede decir con ellas

Ninguna de las tres se midió en México ni dentro de una empresa. Lo decimos aquí en vez de disimularlo por una razón práctica: si tu caso de negocio se apoya en un número que no aguanta la primera pregunta de tu dirección de finanzas, se cae completo y se lleva el programa por delante.

Las cuatro salen del mismo lugar que ya está citado arriba: la ficha «Mental health at work» de la OMS (2024), el informe conjunto de la OMS y la OIT (2022) y el estudio de Chisholm y cols. en The Lancet Psychiatry (2016).

El único cálculo que de verdad sirve es con tus números

Aquí no vas a encontrar una calculadora de retorno con cifras precargadas. Cualquier número que dejáramos adentro sería nuestro y no tuyo, y terminaría en tu presentación con nuestra cara. Lo que sí funciona lo puedes armar con lo que ya tienes:

1. Cuánto te cuesta un día no trabajado. Sale de tu nómina, no de la nuestra.
2. Cuánto te cuesta reemplazar a una persona en el puesto donde más rota, contando reclutamiento, capacitación y los meses de curva.
3. Cuánta gente tendría acceso al programa.
4. Contra eso, el costo del programa. Es una cuenta de servilleta y así hay que presentarla: como un orden de magnitud, nunca como una proyección.

La prevalencia de la OMS ayuda a dimensionar el paso 3. Si esa proporción se pareciera a la de tu plantilla —y es un «si» grande, porque es una estimación global y no una medición de tu gente—, en un centro de trabajo de varios cientos de personas estaríamos hablando de decenas, no de dos o tres. Eso alcanza para decidir si vale la pena sentarse a verlo. No alcanza para escribir un número en una diapositiva.

Tu propio programa

Qué mediremos contigo

No publicamos utilización, satisfacción ni retorno de ningún cliente. Lo que sí dejamos por escrito antes de firmar es qué se va a medir, de dónde sale cada número y qué no va a poder concluirse de él.

• Lo aporta Soul Healing

  Utilización

  Qué proporción del personal con acceso usó el programa en el periodo.

  De dónde sale

  Del agregado de la clínica. Sin nombres, sin áreas.

  Cada cuándo

  Cada trimestre.

  Qué no prueba

  Que el programa funcione. Prueba que se conoce y que la gente se anima a usarlo.

• Lo aporta Soul Healing

  Continuidad

  Cuántas primeras sesiones tuvieron una segunda, y cuántas sesiones lleva en promedio quien empieza.

  De dónde sale

  Del agregado de la clínica.

  Cada cuándo

  Cada trimestre.

  Qué no prueba

  Mejoría clínica. Mide que la gente vuelve, que es otra cosa — importante, pero otra.

• Lo aporta Soul Healing

  Temas generales

  Con qué llegó la gente, agrupado, y solo cuando un tema junta cinco personas o más.

  De dónde sale

  De una lista cerrada que llena quien atiende. Nunca del contenido de la sesión.

  Cada cuándo

  Cada trimestre.

  Qué no prueba

  No es un diagnóstico de tu organización ni señala a un área. Con menos de cinco personas, el tema no se reporta.

• Lo aportas tú

  Ausentismo

  Días no trabajados por incapacidad o permiso, en la plantilla con acceso.

  De dónde sale

  De tu nómina y tu control de asistencia. La clínica nunca lo ve por persona y no lo pide.

  Cada cuándo

  Línea base antes de arrancar, y luego cada trimestre.

  Qué no prueba

  Que el programa causó el cambio. Baja y sube por temporada, por contagios y por cómo va el negocio.

• Lo aportas tú

  Rotación voluntaria

  Bajas por renuncia, idealmente separadas por área y por antigüedad.

  De dónde sale

  De tu reporte de bajas. También se queda de tu lado.

  Cada cuándo

  Línea base, y luego cada trimestre.

  Qué no prueba

  Se mueve con el mercado laboral y con los sueldos mucho antes que con un programa de salud mental.

• Lo aportas tú

  Riesgo psicosocial

  Los resultados de la evaluación que pide la NOM-035, por centro de trabajo y por factor.

  De dónde sale

  De la evaluación, que se aplica contigo y queda en tu expediente.

  Cada cuándo

  En el ciclo que corresponda a tu centro de trabajo.

  Qué no prueba

  Mide riesgo declarado en un cuestionario, no estado clínico de nadie.

Lo que no te vamos a decir

• Que el programa causó lo que veas. No hay grupo de control: sin él, una mejora en ausentismo es una coincidencia en el tiempo, no una causa demostrada. Así se va a llamar en el reporte, y así conviene que lo presentes tú.
• Nada de una persona. La clínica no ve tu ausentismo ni tu rotación por individuo, y no los pide. El cruce entre tus números y los del programa lo haces tú, de tu lado, y siempre en agregado.
• Temas cuando el grupo es chico. Si un tema lo consultaron menos de cinco personas, el renglón entero sale del reporte. En una empresa pequeña eso puede dejar el trimestre sin sección de temas — y así se queda, porque el número solo protege a alguien mientras no se pueda adivinar de quién habla.
• Un cumplimiento resuelto. Soul Healing acompaña la implementación de la NOM-035 y documenta lo que le toca; la verificación formal ante la autoridad la realiza una unidad de verificación acreditada, que es una figura ajena a la clínica. Y atender a tu gente, por sí solo, no sustituye los demás pasos de la norma.