Cada capa se cuenta igual: qué hace, qué ves tú y qué no vas a ver.
La tercera columna no es letra chica — es la que define el producto.
i
Atención
Opera hoy
La consulta. Es la pieza que ya damos todos los días a nuestros
pacientes particulares; para una empresa no se construye nada
nuevo, se abre el acceso.
Qué hace
- La persona agenda desde su teléfono, sin pedirle permiso a nadie.
- Sesión de 50 minutos por videollamada, desde donde esté.
- La misma terapeuta cada vez y un solo expediente, para no volver a contar la historia desde el principio.
- Canalización cuando el caso lo pide, y las líneas de crisis nacionales en todo el material.
Qué ve la empresa
- Cuántas sesiones se dieron en el periodo.
- Cuántas personas distintas usaron el programa, como número suelto.
- Cuántas fueron primera consulta y cuántas seguimiento.
Qué no ve
- Quién agendó: ni nombre, ni correo, ni área, ni puesto.
- La fecha ni la hora de la cita de nadie.
- Ni una línea de lo que se habló, ni notas de sesión, ni diagnósticos.
- Si alguien faltó, canceló o dejó de ir.
Por qué el dato no existe en vez de estar prohibido. El día
que alguien sospeche que su patrón puede saber quién entró a
consulta, deja de agendar, y el programa se paga sin usarse. Una
regla escrita se puede levantar; un dato que nunca sale de la
plataforma clínica, no.
ii
Prevención
Opera hoy
Lo que pasa antes de que alguien necesite consulta. Es capacitación
y difusión, no tratamiento: son cosas distintas y no se sustituyen.
Qué hace
- Talleres para quien dirige equipos: manejo de conflictos, carga de trabajo, prevención del agotamiento.
- Sensibilización sobre riesgos psicosociales y sobre violencia laboral.
- Materiales para anunciar el programa por dentro, con las líneas de crisis siempre visibles.
Qué ve la empresa
- Fecha, duración y temario de cada sesión.
- La lista de asistencia, con nombres. Aquí sí.
- La constancia, para el expediente de cumplimiento.
Qué no ve
- Nada más, porque no hay nada más: en un taller no se atiende a nadie.
- Quién de los asistentes agendó después una consulta. Esa liga no se guarda en ningún lado.
Es la única capa con nombres, y es a propósito. La
capacitación la convoca la empresa, ocurre en horario de trabajo y
hay que poder demostrarla. Por eso se lleva completamente separada
de la consulta: si las dos vivieran juntas, una lista de asistencia
se leería como una lista de quién necesita terapia.
iii
NOM-035
Opera hoy
El expediente de cumplimiento: lo que una revisión pide por escrito, con su fecha y su evidencia. El cuestionario se contesta en línea; el análisis, el plan y el informe se consultan en el tablero de la empresa, que también los imprime para el expediente.
Qué hace
- Aplica en línea el cuestionario que corresponde al tamaño del centro de trabajo.
- Agrupa las respuestas por área y por tipo de riesgo.
- Convierte cada riesgo alto en una medida con responsable y con fecha.
- Deja el calendario de reevaluación y la constancia de que hubo atención disponible.
Qué ve la empresa
- Resultados por área y por categoría de riesgo.
- Qué instrumento se aplicó, cuándo y con cuánta participación.
- El plan de acción completo, con responsables y fechas.
- El expediente ordenado, listo para que lo revisen.
Qué no ve
- Quién contestó qué. Las respuestas entran agrupadas y así se quedan.
- El desglose de un área con tan poca gente que el resultado señalaría a una persona.
- Ninguna liga entre una respuesta del cuestionario y una consulta.
Dónde termina nuestro papel. Soul Healing acompaña la
implementación y documenta cada paso junto con la empresa. Y no todo lo que sale con
riesgo se resuelve en consulta: buena parte se resuelve cambiando
cargas, horarios o la forma de mandar, y eso le toca a la empresa.
iv
Datos agregados
Opera en documento
La capa que junta lo que dejaron las otras tres y lo convierte en el
corte del trimestre. Hoy sale como documento; la pantalla que verás
más abajo todavía no existe.
Qué hace
- Cuenta por grupo y nunca por persona.
- Quita nombre, correo, puesto, área y fecha antes de que nada salga.
- Aplica la regla de los cinco: un grupo de menos de cinco personas no se reporta.
- Compara contra el trimestre anterior, para que se vea si algo se movió.
Qué ve la empresa
- Uso del programa: cuánta gente, cuántas sesiones, cuánta continuidad.
- Los temas generales con los que llegó la gente.
- Cómo va la evaluación de riesgo psicosocial y su plan de acción.
- Una medida de satisfacción, contestada al cerrar la sesión.
Qué no ve
- Nombres, correos, puestos ni áreas.
- Un tema con menos de cinco personas: se cuenta en el total, pero no se nombra.
- Asistencia por persona, ni quién dejó de ir a medio proceso.
- Nada que permita reconstruir a alguien cruzando dos cifras.
El único criterio del umbral. No es cuánto incomoda un dato,
sino cuánta gente lo sostiene. Con cinco personas o más, una cifra
describe a un grupo; con menos, describe a alguien. Por eso el
corte es el mismo para todos los temas, incluidos los que se verían
bien en una lámina.