Para empresas · La plataforma

La plataforma, por dentro

El programa se organiza en cuatro capas: atención, prevención, NOM-035 y datos agregados. Esta página describe qué hace cada una, qué ve tu empresa y qué no ve. Al final se indica cuáles ya operan y cuáles están en desarrollo.

Ninguna cifra de esta página es resultado de un cliente. Lo que se describe es cómo está hecho el producto y qué información existe de cada lado.

El flujo

Tres capas generan información; solo una llega a la empresa

Cada capa genera un tipo distinto de información. Una consulta es información clínica. Un taller es una lista de asistencia. Un cuestionario de riesgo psicosocial es una respuesta que solo tiene valor agrupada. Por eso se mantienen separadas, y de las capas clínicas solo el agregado llega a la empresa.

Atención

Produce citas y expedientes clínicos. Permanece íntegro del lado de la clínica.

Prevención

Produce temario, constancia y lista de asistencia. Es la única lista con nombres que recibe la empresa.

NOM-035

Produce respuestas de cuestionario, ya agrupadas por área y por tipo de riesgo.

Agregación y supresión

Se cuenta por grupo, no por persona. Se eliminan nombre, correo, puesto, área y fecha de la cita. Un grupo de menos de cinco personas no se reporta: con tan pocas personas, una cifra podría identificar a alguien.

Datos agregados

El reporte del trimestre: uso del programa, temas generales y estado del expediente NOM-035. Es lo único que llega a tu empresa desde las capas clínicas.

Descripción: las tres capas superiores generan información; la banda intermedia la agrega y elimina todo lo que identifique a alguien; abajo queda lo único que llega a la empresa. La capacitación es la excepción y se explica en su capa: su lista de asistencia llega directamente a la empresa, sin pasar por la banda, porque es la empresa quien la convoca.
Las cuatro capas

Qué hace cada capa y cuáles son sus límites

Cada capa se describe con la misma estructura: qué hace, qué ve la empresa y qué no ve. La tercera columna define el producto.

i

Atención

Opera hoy

La consulta. Es el servicio que Soul Healing ofrece a diario a sus pacientes particulares; para una empresa, se habilita el acceso al mismo servicio.

Qué hace

  • La persona agenda desde su teléfono, sin requerir autorización.
  • Sesión de 50 minutos por videollamada, desde donde esté.
  • La misma terapeuta en cada sesión y un solo expediente, sin repetir la historia desde el principio.
  • Canalización cuando el caso lo pide, y las líneas de crisis nacionales en todo el material.

Qué ve la empresa

  • Cuántas sesiones se dieron en el periodo.
  • Cuántas personas distintas usaron el programa, como cifra total.
  • Cuántas fueron primera consulta y cuántas seguimiento.

Qué no ve

  • Quién agendó: nombre, correo, área o puesto.
  • La fecha y la hora de las citas.
  • El contenido de las sesiones, las notas clínicas o los diagnósticos.
  • Si alguien faltó, canceló o dejó de ir.

El dato no existe del lado de la empresa. Si el personal percibe que la empresa puede saber quién asistió a consulta, deja de agendar y el programa no se usa. Una regla escrita puede modificarse; un dato que nunca sale de la plataforma clínica no puede compartirse.

ii

Prevención

Opera hoy

Acciones previas a la necesidad de consulta. Es capacitación y difusión, no tratamiento, y no sustituye la atención psicológica.

Qué hace

  • Talleres para quien dirige equipos: manejo de conflictos, carga de trabajo, prevención del agotamiento.
  • Sensibilización sobre riesgos psicosociales y sobre violencia laboral.
  • Materiales para comunicar el programa internamente, con las líneas de crisis siempre visibles.

Qué ve la empresa

  • Fecha, duración y temario de cada sesión.
  • La lista de asistencia, con nombres.
  • La constancia, para el expediente de cumplimiento.

Qué no ve

  • No hay información clínica: en un taller no se brinda atención individual.
  • Qué asistentes agendaron después una consulta. Esa relación no se registra.

Es la única capa con nombres. La capacitación la convoca la empresa, ocurre en horario laboral y debe poder demostrarse. Por eso se gestiona por separado de la consulta: si ambas estuvieran juntas, una lista de asistencia podría leerse como una lista de quién necesita terapia.

iii

NOM-035

Opera hoy

El expediente de cumplimiento: lo que una revisión pide por escrito, con su fecha y su evidencia. El cuestionario se contesta en línea; el análisis, el plan y el informe se consultan en el tablero de la empresa, que también los imprime para el expediente.

Qué hace

  • Aplica en línea el cuestionario que corresponde al tamaño del centro de trabajo.
  • Agrupa las respuestas por área y por tipo de riesgo.
  • Convierte cada riesgo alto en una medida con responsable y con fecha.
  • Deja el calendario de reevaluación y la constancia de que hubo atención disponible.

Qué ve la empresa

  • Resultados por área y por categoría de riesgo.
  • Qué instrumento se aplicó, cuándo y con cuánta participación.
  • El plan de acción completo, con responsables y fechas.
  • El expediente ordenado, listo para que lo revisen.

Qué no ve

  • Quién contestó qué. Las respuestas entran agrupadas y así se quedan.
  • El desglose de un área con tan poca gente que el resultado señalaría a una persona.
  • Ninguna liga entre una respuesta del cuestionario y una consulta.

Alcance de la clínica. Soul Healing acompaña la implementación y documenta cada paso junto con la empresa. No todo riesgo detectado se atiende en consulta: una parte importante requiere cambios en cargas de trabajo, horarios o estilos de liderazgo, que corresponden a la empresa.

iv

Datos agregados

Opera en documento

Integra la información de las otras tres capas en el reporte trimestral. Hoy se entrega como documento; la pantalla que se muestra más abajo está en desarrollo.

Qué hace

  • Cuenta por grupo y nunca por persona.
  • Elimina nombre, correo, puesto, área y fecha antes de generar el reporte.
  • Aplica la regla de los cinco: un grupo de menos de cinco personas no se reporta.
  • Compara contra el trimestre anterior para mostrar la evolución.

Qué ve la empresa

  • Uso del programa: cuántas personas, cuántas sesiones y qué continuidad.
  • Los temas generales de consulta.
  • Cómo va la evaluación de riesgo psicosocial y su plan de acción.
  • Una medida de satisfacción, contestada al cerrar la sesión.

Qué no ve

  • Nombres, correos, puestos o áreas.
  • Un tema con menos de cinco personas: se cuenta en el total, pero no se nombra.
  • La asistencia por persona ni los abandonos del proceso.
  • Nada que permita reconstruir a alguien cruzando dos cifras.

Criterio del umbral. El criterio es el número de personas detrás de una cifra, no su contenido. Con cinco personas o más, una cifra describe a un grupo; con menos, puede describir a una persona. Por eso el umbral es el mismo para todos los temas.

Capa cuatro: el reporte

Vista previa del reporte en pantalla

Interfaz en desarrollo, con cifras ilustrativas. Muestra el formato: qué cortes incluye, qué límites respeta y cómo se aplica la regla de los cinco. Hoy ese mismo contenido se entrega como documento, con los mismos cortes y las mismas reglas de privacidad.

Gráfico: maqueta del panel de bienestar para empresas, con datos de ejemplo

Datos ilustrativos. Ninguna cifra de esta pantalla viene de un cliente real.

Soul Healing · Empresas Empresa Ejemplo, S.A. de C.V. Vista de Recursos Humanos
  • Resumen (sección mostrada)
  • Uso
  • Temas
  • NOM-035
  • Documentos
  • Facturación

Reporte trimestral

Panel de bienestar

420 personas con acceso · 6 centros de trabajo · agregado, sin nombres

Abr–Jun 2026 Jul–Sep 2026 (periodo mostrado)

Resumen del trimestre

Utilización

18%

76 de 420 personas usaron el programa

Abr–Jun: 15%

Sesiones

214

57 de primera vez y 157 de seguimiento · 2.8 por persona

Abr–Jun: 128

Satisfacción

4.6/5

118 respuestas al cerrar la sesión

Abr–Jun: 4.5

Continuidad

74%

42 de 57 primeras sesiones tuvieron una segunda

Abr–Jun: 70%

Uso mensual

Sesiones por mes

Los tres meses del trimestre en color; los tres anteriores en gris, solo para dar escala.

  • Primera vez
  • Seguimiento
  • Trimestre anterior
  • Promedio del trimestre: 71
Los mismos datos, en números. Sesiones por mes, con datos de ejemplo.
Mes 1ª vez Seguim. Total
Abr142236
May162844
Jun153348
Jul194564
Ago175168
Sep216182
Jul–Sep57157214

Temas

Motivos de consulta

Cada persona se cuenta una vez, por su tema principal de consulta. Sin nombres, áreas ni notas de sesión.

  1. Ansiedad y estrés 24
  2. Carga de trabajo 17
  3. Conflictos con el equipo 12
  4. Sueño y descanso 9
  5. Duelo y cambios de vida 6
  6. 3 temas más menos de 5 No se reportan: con menos de cinco personas, un tema podría identificar a alguien.

NOM-035-STPS-2018

Estado del expediente

Tres elementos que una revisión solicita por escrito, con su fecha y su evidencia.

  • Evaluación de riesgo psicosocial

    Aplicada

    Guía III · aplicada el 12 de junio de 2026 · 391 de 420 respuestas.

    93% de participación

  • Plan de acción

    En curso

    7 acciones acordadas con la empresa · 4 con evidencia documentada.

    4 de 7 documentadas

  • Próxima revisión

    Programada

    Enero de 2027 · se repite la evaluación y se cierra el ciclo anual.

    8 de 12 meses del ciclo

Soul Healing acompaña la implementación y entrega la documentación que le corresponde: instrumentos aplicados, resultados agregados y constancias de las sesiones.

Maqueta de la interfaz con cifras ilustrativas. El tablero en línea ya existe y lo usa cada empresa para consultar la evaluación NOM-035, el plan de medidas, el informe y el expediente. El reporte de uso de terapia que se muestra aquí sigue entregándose como documento.
Estado real

Lo que opera hoy y lo que está en desarrollo

Esta es la lista de cada pieza de la plataforma, con su estado actual. Las piezas marcadas en desarrollo todavía no existen; lo indicamos antes de cualquier contratación.

Estado de cada pieza de la plataforma: qué opera hoy, qué se entrega como documento y qué está en desarrollo.
Pieza Estado Qué significa hoy
Consulta por videollamada Opera hoy Es el mismo servicio que Soul Healing ofrece a sus pacientes particulares. Para una empresa, se habilita el acceso para su personal.
Agenda en línea Opera hoy La persona elige su horario desde el teléfono y recibe su liga. Funciona sobre la plataforma clínica que Soul Healing usa a diario.
Expediente por persona Opera hoy Una sola historia por persona, que sigue con ella si cambia de terapeuta dentro de la clínica. No se comparte con la empresa en ningún formato.
Capacitación y materiales Opera hoy Se calendariza con la empresa. Entrega temario, lista de asistencia y constancia.
Evaluación de riesgo psicosocial Opera hoy El cuestionario se contesta en línea. El análisis, el plan de acción y el informe del numeral 7.7 se consultan en el tablero en cualquier momento y se imprimen para el expediente.
Reporte trimestral agregado En documento Mismo contenido y mismos límites que la maqueta de arriba. Se envía, se revisa en una llamada y se integra al expediente de la empresa.
Tablero en línea Opera hoy Disponible. Cada empresa accede con su cuenta: evaluación NOM-035, plan de medidas, informe, expediente y canal de quejas. Solo el reporte de uso de terapia que se muestra arriba sigue entregándose como documento.
Cuentas para Recursos Humanos Opera hoy Cuentas personales para cada persona de Recursos Humanos, con rol de administración o de solo lectura. Soul Healing las da de alta al firmar el contrato; cada una se activa con una liga de un solo uso y puede revocarse en cualquier momento.
Bitácora de accesos y segundo factor En desarrollo La bitácora de accesos y cambios de la plataforma ya se registra y la revisa Soul Healing. El segundo factor sigue en desarrollo. El estado control por control está en seguridad y manejo de datos.
Facturación y contratación en línea En desarrollo Hoy se contrata y se factura fuera de la plataforma, como con cualquier otro proveedor.

Por qué publicamos esta tabla. Para que tu empresa sepa desde el inicio qué parte se entrega como documento y qué parte todavía no existe. Si tu área de compras necesita un compromiso de fechas para alguna de estas piezas, puede quedar por escrito antes de firmar.

El siguiente paso

Demostración con el tamaño de tu plantilla

En 30 minutos revisamos las cuatro capas aplicadas a tus centros de trabajo: qué recibirías cada trimestre, qué información no estaría disponible para tu empresa y qué parte se entrega hoy como documento.

Solicitar una demo Seguridad y manejo de datos Guía de la NOM-035